Envíos y devoluciones

En Ofertas Flos Tienda, nos dedicamos a proporcionarte productos de iluminación excepcionales que transformen tus espacios con elegancia y diseño. Entendemos que la entrega puntual y la flexibilidad en las devoluciones son aspectos cruciales de tu experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizar tu completa satisfacción.

Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmar tu pago. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Ofrecemos dos métodos de envío para entregas a todo el mundo (excluyendo Asia y algunas zonas remotas):

• Envío Estándar (12.95€): Utilizamos servicios premium de DHL o FedEx. Tu pedido llegará en 10-15 días hábiles después del envío.
• Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de entrega es de 15-25 días hábiles después del envío.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios de productos en un plazo de 15 días después de que recibas tu pedido.

Condiciones para Devoluciones o Cambios

• El producto debe estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas y componentes intactos.
• Debe incluirse toda la documentación y accesorios originales.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados una vez abiertos o utilizados:

• Bombillas y productos de iluminación que hayan sido instalados o conectados a la corriente eléctrica.
• Productos de Iluminación Exterior (Lámparas Exteriores) que muestren signos de haber sido instalados o expuestos a las condiciones climáticas.
• Artículos de liquidación o promociones especiales (como aquellos en la sección «Lámparas Baratas»), a menos que estén defectuosos.

Proceso de Devolución o Cambio Paso a Paso

1. Contacta con Nosotros: Dentro del período de 15 días, envía un email a [email protected] con la siguiente información:
   • Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]
   • Cuerpo del email: Incluye tu nombre completo, número de pedido, nombre del producto y el motivo de la devolución o cambio.
2. Instrucciones de Envío: Nuestro equipo te responderá con las instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución, junto con la dirección de nuestra central en Málaga.
3. Prepara el Paquete: Empaqueta cuidadosamente el artículo en su embalaje original, asegurándote de que está bien protegido para evitar daños durante el transporte.
4. Envía el Producto: Envía el paquete utilizando el método indicado. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, excepto si el producto está defectuoso o hemos cometido un error en tu pedido.

Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Una que recibamos y verifiquemos tu devolución:

• Procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original (tarjeta Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
• Ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos, generalmente entre 3-10 días hábiles adicionales.

Para los cambios de producto, te enviaremos el nuevo artículo una vez recibido el original, aplicando los mismos tiempos de envío estándar o gratuitos.

Productos Defectuosos o con Daños

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Por favor, incluye fotografías del daño y los detalles de tu pedido. Nos encargaremos de resolver la situación lo antes posible, cubriendo todos los gastos asociados.

Gracias por confiar en Ofertas Flos Tienda para iluminar tu hogar.

Atentamente,
El equipo de Ofertas Flos Tienda